HOJA DE ENCARGO DE SERVICIOS DE RECLAMACIÓN

1. PARTES

Proveedor de servicios:

Cliente (consumidor/a):

Los datos del cliente se completarán mediante el formulario de contratación.

Ambas partes, en adelante "el Proveedor" y "el Cliente", acuerdan la prestación del servicio de reclamación de compensaciones aéreas conforme a los términos y condiciones que se detallan a continuación.

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2. OBJETO DEL ENCARGO

El Cliente contrata y encarga al Proveedor la gestión de reclamaciones dirigidas contra aerolíneas y operadores de transporte aéreo por:

a) Retraso de vuelo, conforme a la normativa de la Unión Europea y española.

b) Pérdida, daño o demora de equipaje facturado, conforme a lo establecido en el Convenio de Montreal y la legislación aplicable.

El servicio incluye:

• Análisis del caso y documentación aportada.
• Preparación y presentación de la reclamación ante la aerolínea.
• Seguimiento de la gestión hasta resolución o rechazo.
• Asesoramiento durante el proceso.

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3. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El Proveedor se compromete a:

• Informar al Cliente de manera clara, veraz y comprensible acerca de las posibilidades reales de éxito.
• Gestionar y tramitar la reclamación con diligencia, profesionalidad y en tiempo razonable.
• Mantener al Cliente informado sobre el estado de su reclamación.
• No suscribir cláusulas que supongan renuncia a derechos legales del consumidor.

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4. DOCUMENTACIÓN Y COLABORACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

• Facilitar de manera veraz y completa todos los datos y documentos necesarios (billetes, tarjetas de embarque, comunicación de la aerolínea, números de referencia, recibos, etc.).
• Colaborar con el Proveedor cuando sea requerido para ello.
• No modificar sin consentimiento del Proveedor las reclamaciones enviadas.

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5. HONORARIOS

Los honorarios del Proveedor se fijan como un porcentaje del importe efectivamente recuperado por el Cliente, consistente en:

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6. CUANDO NO SE GENERAN HONORARIOS

No se devengarán honorarios en los siguientes casos:

• Si no se obtiene ninguna cantidad en favor del Cliente.
• Si la reclamación se archiva por causas no atribuibles al Proveedor.
• Si el Cliente desiste de forma expresa antes de que el Proveedor inicie acciones de reclamación.

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7. FORMA DE PAGO Y DEVOLUCIÓN

• El pago de los honorarios se realizará dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la indemnización o compensación por parte de la aerolínea.
• El Proveedor proporcionará factura detallada conforme a normativa fiscal.
• El Cliente autoriza al Proveedor a retener de las cantidades recuperadas la parte proporcional de los honorarios e IVA antes de su ingreso al Cliente.

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8. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

Este contrato se entiende vigente desde la firma hasta la finalización del proceso de reclamación, salvo resolución anticipada por mutuo acuerdo o incumplimiento grave de cualquiera de las partes.

El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin penalización, comunicándolo por escrito.

Si la resolución se produce después de iniciada la gestión y se obtiene recuperación, corresponderá al Proveedor la parte proporcional de honorarios por trabajo ya realizado.

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9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Proveedor tratará los datos facilitados por el Cliente conforme a la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD), exclusivamente para la gestión de la reclamación.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose por escrito al Proveedor.

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10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este contrato se rige por la normativa española de protección de consumidores y usuarios y demás legislación aplicable.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo elección expresa en contrario si la ley lo permite.

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11. ACEPTACIÓN Y FIRMA